山田 浩喜

本稿の目的は，特定都市再生緊急整備地域に立地する百貨店の満足度構造や地域の魅力度構造，百貨店の満足度に対する地域の魅力度の影響度合を解明することである。階層ベイズモデルの枠組を用いて，百貨店の満足度順位に対するストアイメージ要因と地域魅力度順位，および地域魅力度順位に対する地域ブランド資産要因の影響度合を同時分析している。分析結果から，店舗満足度順位に影響を及ぼすストアイメージ要因，地域魅力度順位に影響を及ぼす地域ブランド資産要因，さらに店舗満足度順位に影響を与え得る地域ブランド資産要因を明らかにしている。

本稿の目的は，同一商業集積地に隣接し，競合しているスーパーマーケット（2店舗）に対するストア・イメージ評価が最重要店舗としての評価に対してどのように影響するかを明らかにすることである。階層ベイズロジット・モデルの枠組みでモデル化し，データには，ストア・イメージ属性を構成する要素に対する評価をインターネット調査により取得し用いている。ストア・イメージには，便利さ，商品の品質，商品の品揃え，価格の安さ，店舗の雰囲気，店員の態度を含めている。実証分析の結果をもとに，既存顧客に評価されるためのマーケティング施策に関する議論を展開している。

百貨店店舗で実際に行われているマーケティング施策（DM送付，イベント催事）が既存顧客の来店行動（来店回数）にどのように影響するのかをID付POSデータから明らかにする．モデル化は変数選択（Heterogeneous Variable Selection）付き階層ベイズポアソン回帰モデルの枠組みで行い，個体内モデルの説明変数には百貨店特有のマーケティング変数（ダイレクトメール，イベント催事），ロイヤルティ（ストアロイヤルティ）変数と反応パラメータを用いて定式化した．階層モデルの説明変数には顧客のデモグラフィック要因を用いている．

2014年10月.審査合格 百貨店店舗における顧客の購買行動を消費者の異質性を考慮しうる形式でモデル化し，それらのメカニズム解明を行うとともに，顧客維持を図るための効率的な個別対応型マーケティングに関しての知見獲得を狙う．解明する購買行動は，①百貨店顧客の店舗選択行動（顧客満足），②百貨店顧客の来店行動，③百貨店顧客の客単価形成，の3点である．これらメカニズムを解明することによって，態度面及び行動面の両面で顧客維持を図るための知見を獲得する．

百貨店に対する一人一人の消費者の満足構造を2項ロジットモデルを構築して明らかにする．モデル化では個々の消費者の満足度順位（擬似的な店舗選択とみなす）を小売ミックス属性に対する期待やパフォーマンス評価で説明する．さらに，個々の消費者の小売ミックス属性（商品，施設，店員，利便性，イベント催事の5属性）の期待や評価自体の構造をも小売ミックス属性要素（商品の流行性等5属性で24要素）を用いてモデル化する．階層モデルの説明変数には顧客のデモグラフィック要因を用いている．

百貨店におけるFSPによるID付POSデータを用いて，1.顧客の同時購買傾向による商品カテゴリーの類型化（サブ・カテゴリーの形成），2.サブ・カテゴリーの購買嗜好から顧客の分類（顧客のセグメンテーション）を行う．分析手法には，因子分析及びクラスター分析を用いる．これらによって買い回りしやすい売場編集，顧客の購買パターンを考慮したDMや販売体制の方向性を考察する．

百貨店に対する消費者の満足構造を2項ロジットモデルを構築して明らかにする．モデルは消費者の満足度順位（擬似的な店舗選択とみなす）を小売ミックスに対するパフォーマンス評価と期待の差分で説明する（1）SERVQUAL型モデル，差分の gain（差分が+）と差分の loss（差分が-）で説明する．（2）プロスペクト理論型モデル，パフォーマンス評価のみで説明する．（3） SERVPERF型モデルを比較検討する．データには，銀座地区の競合する百貨店に対するアンケートデータを用いており，最尤法でモデル推定している．